Auch Ihr Mitarbeiter ist ein Kunde. Als Kundenfreund vertreten Sie Ihre Einstellung nach außen wie nach innen. Man kommt nicht als Führungskraft auf die Welt – vieles davon lässt sich schlichtweg lernen. Dieses Seminar unterstützt Mitarbeiter beim Sprung ins oftmals „kalte Wasser“ der Führung.
Der Kundenfreund vermeidet üblicherweise Beschwerden oder schafft Rahmenbedingungen, bei denen Beschwerden rar werden. Dennoch bleiben sie hin und wieder nicht aus. Ein effektives Erwartungs- und Beschwerdemanagement mit hoher fachlicher und sozialer Kompetenz kann aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen Kunden machen. Denn Kunden, die sich auch im Beschwerde oder Reklamationsfall ernst genommen fühlen, kommen wieder.