Telefonzentrale und Besucherempfang sind die wichtigste Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Die Mitarbeiter dort bestimmen in besonderem Maße mit, welchen Eindruck das Unternehmen nach Außen vermittelt. Deshalb ist es besonders wichtig, dass dieser Bereich professionell ausgeführt wird.
Eine erfolgreiche Vertriebsmannschaft hat vielen Anforderungen gerecht zu werden. Neben umfassendem Fachwissen und profundem Produktwissen, ist das verkäuferische Geschick und die Kontaktfähigkeit der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Im Seminar üben Sie dies aktiv einzusetzen.
Durch dieses praxisorientierte Seminar lernen Sie die Methoden und Techniken für das kundenorientierte und serviceorientierte Telefongespräch als Kundenfreund.
Freude anstatt Frust mit Kommunikation – die wichtigsten Techniken und Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation. Ein kompakter Einstieg in die Welt der Kommunikation als Kundenfreund.
Gute Argumente sind in Verhandlungen unerlässlich. Entscheidend ist jedoch die Einstellung, mit der Sie Ihrem Verhandlungspartner gegenübertreten. Je besser Sie in der Lage sind, sich in Ihr Gegenüber hineinzuversetzen, desto eher erreichen Sie eine Lösung, die beide Seiten zufriedenstellt. Das Seminar bietet hierzu jede Menge Reflexionsmöglichkeit, um die „richtige“ Einstellung für eine gelingende Verhandlung zu finden.
Kundenfreunde werden gerne auf Messen und Veranstaltungen besucht. Fach- und Endkundenmessen sind ein wichtiger Bestandteil im Marketingmix. Auf Messen stehen Sie im direkten Wettbewerb mit anderen Marktteilnehmern. Hier sind Sie und Ihre Mannschaft besonders sichtbar und können unter Beweis stellen, was in Ihnen steckt. Im Seminar üben Sie Verkaufs- und Beratungsgespräche professionell zu führen und erhalten Informationen zur Messeorganisation, Aktionsplanung sowie Erfolgskontrolle.
Teams sind dynamisch, die Kommunikation innerhalb von Teamstrukturen ist es ebenso – auch und insbesondere unter Kundenfreunden. Dieses Seminar richtet den Fokus auf genau diese Besonderheit – für gelingendere Kommunikation innerhalb von Arbeits- und Projektteams.
Auch Ihr Mitarbeiter ist ein Kunde. Als Kundenfreund vertreten Sie Ihre Einstellung nach außen wie nach innen. Man kommt nicht als Führungskraft auf die Welt – vieles davon lässt sich schlichtweg lernen. Dieses Seminar unterstützt Mitarbeiter beim Sprung ins oftmals „kalte Wasser“ der Führung.
Learning by Doing: In diesem Aufbauseminar sind Sie eingeladen, Ihr Basiswissen als Kundenfreund mit Ihren individuellen Erfahrungen und praktischen Herausforderungen zu verbinden.
Der Kundenfreund vermeidet üblicherweise Beschwerden oder schafft Rahmenbedingungen, bei denen Beschwerden rar werden. Dennoch bleiben sie hin und wieder nicht aus. Ein effektives Erwartungs- und Beschwerdemanagement mit hoher fachlicher und sozialer Kompetenz kann aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen Kunden machen. Denn Kunden, die sich auch im Beschwerde oder Reklamationsfall ernst genommen fühlen, kommen wieder.
Wissen Sie, wie sich der Kunde fühlt, wenn er zu Ihnen kommt und wie er sich möglicherweise fühlen könnte, wenn sie das Eine oder Andere noch verändern würden? Dieses Special gibt Einblick und jede Menge Handlungsalternativen, wie Sie aktiv an der Atmosphäre arbeiten können und ein für den Kunden gewünschtes „Ja-Gefühl“ erzeugen können.
Wissen Sie, was Sie und Ihre Mitarbeiter/ Kollegen am besten sagen nachdem der Kunde auftaucht? Manchmal sind es Kleinigkeiten in der Sprache und in der Ansprache, die unser Kunde als empathisch und wohltuend empfindet. Der Umgang mit den sprachlichen Möglichkeiten und einer möglichst individuellen, authentischen Gesprächsführung mit der „besten Lösung“ ist Inhalt dieses Specials. Etablieren Sie einen Standard in Ihrem Umfeld, der allen Bedürfnissen gerecht wird.
Kennen Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale und individuellen Nutzen? Wenn ja, wie kommunizieren Sie diese heute Ihrem Kunden gegenüber, dass er sie als nützlich und attraktiv empfindet? Dieses Special gibt Einblick und jede Menge Handlungsalternativen, wie Sie Ihre Wirksamkeit gegenüber dem Mitbewerber und zugunsten Ihres Kunden beeinflussen können.
Ob vor Ort oder am Telefon, ob angekündigt oder überraschend: mit Kundenfreund zum Status Quo.
Wie kann ich mir die Kundenfreund-Vorteile durch eine Zertifizierung sichern?