Kundenfreund als Erwartungsmanager
Der Kundenfreund vermeidet üblicherweise Beschwerden oder schafft Rahmenbedingungen, bei denen Beschwerden rar werden. Dennoch bleiben sie hin und wieder nicht aus. Ein effektives Erwartungs- und Beschwerdemanagement mit hoher fachlicher und sozialer Kompetenz kann aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen Kunden machen. Denn Kunden, die sich auch im Beschwerde oder Reklamationsfall ernst genommen fühlen, kommen wieder.