Gute Argumente sind in Verhandlungen unerlässlich. Entscheidend ist jedoch die Einstellung, mit der Sie Ihrem Verhandlungspartner gegenübertreten. Je besser Sie in der Lage sind, sich in Ihr Gegenüber hineinzuversetzen, desto eher erreichen Sie eine Lösung, die beide Seiten zufriedenstellt. Das Seminar bietet hierzu jede Menge Reflexionsmöglichkeit, um die „richtige“ Einstellung für eine gelingende Verhandlung zu finden.
Kundenfreunde werden gerne auf Messen und Veranstaltungen besucht. Fach- und Endkundenmessen sind ein wichtiger Bestandteil im Marketingmix. Auf Messen stehen Sie im direkten Wettbewerb mit anderen Marktteilnehmern. Hier sind Sie und Ihre Mannschaft besonders sichtbar und können unter Beweis stellen, was in Ihnen steckt. Im Seminar üben Sie Verkaufs- und Beratungsgespräche professionell zu führen und erhalten Informationen zur Messeorganisation, Aktionsplanung sowie Erfolgskontrolle.
Teams sind dynamisch, die Kommunikation innerhalb von Teamstrukturen ist es ebenso – auch und insbesondere unter Kundenfreunden. Dieses Seminar richtet den Fokus auf genau diese Besonderheit – für gelingendere Kommunikation innerhalb von Arbeits- und Projektteams.
Auch Ihr Mitarbeiter ist ein Kunde. Als Kundenfreund vertreten Sie Ihre Einstellung nach außen wie nach innen. Man kommt nicht als Führungskraft auf die Welt – vieles davon lässt sich schlichtweg lernen. Dieses Seminar unterstützt Mitarbeiter beim Sprung ins oftmals „kalte Wasser“ der Führung.
Learning by Doing: In diesem Aufbauseminar sind Sie eingeladen, Ihr Basiswissen als Kundenfreund mit Ihren individuellen Erfahrungen und praktischen Herausforderungen zu verbinden.
Der Kundenfreund vermeidet üblicherweise Beschwerden oder schafft Rahmenbedingungen, bei denen Beschwerden rar werden. Dennoch bleiben sie hin und wieder nicht aus. Ein effektives Erwartungs- und Beschwerdemanagement mit hoher fachlicher und sozialer Kompetenz kann aus einem unzufriedenen Kunden einen zufriedenen Kunden machen. Denn Kunden, die sich auch im Beschwerde oder Reklamationsfall ernst genommen fühlen, kommen wieder.